Intro
Esta documentação descreve o objetivo, as boas práticas e as definições/critérios para a implementação da página Fale Conosco padronizada para todas as Secretarias do Governo de Mato Grosso do Sul. A padronização visa melhorar a comunicação com o público, facilitar o acesso à informação e fortalecer a imagem institucional.
A página Fale Conosco padronizada tem como objetivo principal:
- Facilitar o contato: Proporcionar aos cidadãos diversas formas de entrar em contato com a Secretaria, seja para solicitar informações, fazer sugestões, reclamações ou tirar dúvidas.
- Centralizar a comunicação: Oferecer um ponto único de acesso a todas as informações de contato da Secretaria, evitando a dispersão de dados.
- Melhorar a experiência do usuário: Garantir uma experiência de navegação intuitiva e eficiente, com informações claras e facilmente acessíveis.
- Fortalecer a transparência: Demonstrar o compromisso da Secretaria com a comunicação aberta e a participação cidadã.
- Gerar dados para melhoria: Coletar dados sobre as demandas e solicitações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria nos serviços prestados.
Boas Práticas para Implementação
- Design Consistente: A página deve seguir o design e a identidade visual da [Nome da Instituição/Governo], garantindo uma imagem coesa. Utilizar a guia de estilo visual já estabelecida.
- Layout Modular: A página deve ser organizada em módulos claros e distintos, com foco na usabilidade e na facilidade de navegação.
- Informações Essenciais: Incluir as seguintes informações de forma clara e objetiva:
- Dados de Contato:
- Endereço completo
- Telefones (geral, atendimento ao cidadão, imprensa)
- Endereço de e-mail (geral, atendimento ao cidadão, imprensa)
- Link para o formulário de contato online (se houver)
- Horário de Atendimento: Informar o horário de funcionamento do atendimento ao público.
- Canais de Atendimento: Listar os canais disponíveis para contato, como telefone, e-mail, formulário online, chat, redes sociais (links diretos para as páginas da Secretaria nas redes sociais).
- Informações Adicionais:
- Perguntas Frequentes (FAQ) – Abordar as dúvidas mais comuns dos cidadãos.
- Mapeamento da Secretaria (incluir a localização no mapa).
- Link para a página institucional da Secretaria.
- Dados de Contato:
Observações
- Atualização Constante: Manter as informações da página atualizadas, garantindo que os dados de contato, horário de atendimento e outros detalhes estejam sempre corretos. Estabelecer um fluxo de atualização regular (ex: mensal ou trimestral).
- Acessibilidade: A página deve ser acessível a todos os usuários, incluindo pessoas com deficiência, seguindo as diretrizes de acessibilidade web (WCAG).
- Monitoramento e Análise: Utilizar ferramentas de análise (ex: Google Analytics, Matomo) para monitorar o tráfego da página, identificar as páginas mais acessadas e as dúvidas mais frequentes dos cidadãos.
Responsabilidades
- Cada Secretaria: Responsável pela manutenção, atualização e padronização da página Fale Conosco e suas categorias.
- Equipes de Comunicação: Responsáveis pela criação e manutenção do conteúdo da página, garantindo a consistência com a identidade visual do Governo do Estado de Mato Grosso do Sul através do Design System.
- Gestores das Secretarias: Responsáveis por garantir que as informações de contato da sua Secretaria estejam atualizadas e que o atendimento ao cidadão seja eficiente.
Esta documentação serve como guia para a implementação da página Fale Conosco padronizada. É importante que todas as Secretarias sigam as boas práticas e os critérios definidos, garantindo uma comunicação eficiente com o público e o fortalecimento da imagem institucional.